Technicien(ne) Helpdesk - H/F

Vue d'ensemble

Dans le cadre du maintien opérationnel H24 7j/7 de notre centre de service partagé, nous recrutons plusieurs Techniciens Support en Informatique Helpdesk (H/F) basé à Roanne. Ce poste nécessite de travailler les weekends et en horaire décalés.

Dans le cadre du maintien opérationnel H24 7j/7 de notre centre de service partagé, nous recrutons plusieurs Techniciens Support en Informatique Helpdesk (H/F) basé à Roanne. Ce poste nécessite de travailler les weekends et en horaire décalés.  

MISSIONS

• Apporter un support et une assistance technique aux utilisateurs par téléphone 

• Gérer les tickets d’incidents via un outil de ticketing 

• Diagnostiquer et résoudre le dysfonctionnement d’un équipement informatique 

• Guider l’utilisateur ou intervenir à distance sur l’équipement afin de traiter et résoudre l’incident 

Vous travaillerez sur les environnements suivants : Windows 7 à 10, suite office, messagerie Outlook ou Lotus (selon postes).

PROFIL

Vous avez obtenu un BTS informatique ou avez suivi une formation de type Technicien Supérieur en Support Informatique. Une première expérience en support informatique au minimum est exigée.

Enfin, vous êtes autonome, rigoureux(se), êtes à l’aise au téléphone et avez une bonne communication orale et écrite.